Términos y condiciones — Garantía Extendida ORBITAL
Vigentes desde septiembre de 2026 · ORBITAL Argentina (orbitaleyewear.com.ar)
1. Qué es la Garantía Extendida ORBITAL
La Garantía Extendida ORBITAL es un servicio de postventa y atención al cliente que PLENORIUS S.A. (CUIT 30-71453247-9, Dr. José Valentín Gómez 151, UF 19, Haedo (B1706), Provincia de Buenos Aires, en adelante "ORBITAL") ofrece de manera opcional al momento de comprar un anteojo en orbitaleyewear.com.ar. Consiste en la reparación o reposición del anteojo ante daños accidentales que la garantía de fábrica no cubre.
La Garantía Extendida ORBITAL no es un seguro ni reemplaza la garantía legal (Ley 24.240) ni la garantía ORBITAL sin límite de tiempo ante defectos de fabricación. Esas garantías siguen vigentes con o sin este servicio.
2. Planes, vigencia y eventos cubiertos
| Plan | Vigencia | Eventos cubiertos | Precio |
|---|---|---|---|
| Garantía Extendida ORBITAL 1 año | 12 meses desde la entrega | 1 (uno) | $19.900 |
| Garantía Extendida ORBITAL 2 años | 24 meses desde la entrega | 2 (dos) | $29.900 |
La vigencia empieza el día en que el correo registra la entrega del pedido. Un "evento" es cada daño reportado y aceptado; una vez usados los eventos del plan, el servicio queda agotado aunque reste vigencia.
El servicio se contrata por anteojo. Si en un mismo pedido hay más de un anteojo, cada uno necesita su propia Garantía Extendida ORBITAL.
3. Qué cubre
- Rotura accidental del armazón (frente o patillas).
- Rayaduras en los lentes VSL™ que afecten la visión, con reposición del par de lentes en el mismo color y tratamiento (o el equivalente disponible).
- Rotura o pérdida de patillas, bisagras, plaquetas y herrajes.
- Envío de ida y vuelta dentro de Argentina para cada evento aceptado.
4. Qué no cubre
- Pérdida, extravío o robo del anteojo.
- Desgaste normal por uso: micro-rayas superficiales, aflojamiento de tornillos, decoloración por el paso del tiempo.
- Daños por uso indebido, negligencia, exposición a calor extremo, productos químicos o intentos de reparación por terceros.
- El packaging: estuche, paño, caja y cualquier otro accesorio incluido en la compra no forman parte de este servicio.
- Daños estéticos que no afectan el uso del producto.
- Productos comprados fuera de orbitaleyewear.com.ar o cuya vigencia ya venció.
5. Comprobante del servicio
Al confirmar la compra, el cliente recibe por email un Certificado de Garantía Extendida ORBITAL con un código único (formato CO-[año]-[número]) asociado al número de pedido, al modelo y color del anteojo y al plan elegido. El mismo código figura en la confirmación del pedido y en la sección "Mis pedidos" de la cuenta del cliente.
El certificado es el único comprobante válido para pedir el servicio. Recomendamos guardarlo junto con la factura.
6. Cómo pedir el servicio
Dentro de la vigencia del plan y dentro de los 15 días corridos de ocurrido el daño, el cliente escribe a contacto@orbitaleyewear.com.ar con:
- Número de pedido y nombre del comprador (el titular del pedido).
- Código del Certificado de Garantía Extendida ORBITAL.
- Al menos dos fotos nítidas del anteojo donde se vea el daño.
- Una descripción breve de cómo y cuándo ocurrió el evento.
ORBITAL responde dentro de los [3] días hábiles indicando si el evento está cubierto y, en ese caso, envía la etiqueta de envío para que el cliente despache el anteojo sin cargo. No se aceptan pedidos sin fotos ni sin código de certificado.
7. Plazos de resolución
Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el anteojo llega al taller de ORBITAL y se informan por email en cada etapa.
| Situación | Resolución | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Reposición de lentes VSL™ | Cambio de lentes en el mismo armazón | [10] días hábiles |
| Reparación de armazón o patillas | Reparación en taller ORBITAL | [15] días hábiles |
| Recambio de patillas, bisagras o herrajes | Reposición de la pieza | [10] días hábiles |
| Recambio total del producto | Anteojo nuevo del mismo modelo y color | [20] días hábiles |
Si por causas ajenas a ORBITAL (por ejemplo, demoras del correo) el plazo se extiende, ORBITAL avisa al cliente con la nueva fecha estimada. Los tiempos de envío no están incluidos en los plazos anteriores.
8. Si el producto no tiene solución
Si el daño no puede repararse y no hay stock del mismo modelo y color, ORBITAL ofrece un anteojo del mismo nivel o superior dentro del catálogo vigente, a elección del cliente entre las opciones que ORBITAL proponga, sin costo adicional. Al contratar la Garantía Extendida ORBITAL el cliente acepta esta modalidad de reemplazo. El reemplazo consume un evento del plan y el anteojo nuevo mantiene la vigencia y los eventos restantes del plan original.
No se realizan devoluciones en dinero bajo este servicio.
9. Baja del servicio
El cliente puede dar de baja la Garantía Extendida ORBITAL sin cargo y con reintegro total dentro de los 10 días corridos desde la entrega del pedido (Ley 24.240, art. 34), siempre que no la haya usado. Pasado ese plazo, el servicio no es reembolsable. La baja se pide a contacto@orbitaleyewear.com.ar o desde el botón de arrepentimiento del sitio.
Si el cliente devuelve el anteojo dentro del plazo de cambios de ORBITAL, la Garantía Extendida ORBITAL asociada se cancela y se reintegra junto con el producto.
10. Transferencia
El servicio está asociado al anteojo y al número de pedido, no a la persona. Si el anteojo se regala, quien lo reciba puede usar el servicio presentando el certificado y el número de pedido original.
11. Otras condiciones
- ORBITAL puede rechazar un pedido cuando las fotos o el relato no coincidan con el daño recibido en el taller, o cuando el daño esté dentro de las exclusiones del punto 4. En ese caso el anteojo se devuelve al cliente sin cargo y el evento no se consume.
- Las piezas reemplazadas quedan en poder de ORBITAL.
- ORBITAL puede actualizar estos términos; los cambios no afectan a los servicios ya contratados.
- Cualquier consulta: contacto@orbitaleyewear.com.ar.
ORBITAL® es una marca de PLENORIUS S.A., CUIT 30-71453247-9, Dr. José Valentín Gómez 151, UF 19, Haedo (B1706), Provincia de Buenos Aires, Argentina. Última actualización: septiembre de 2026.